Silk Heaven stelt je graag tevreden met je aankoop. Daarom mag je binnen 14 dagen retourneren onder de standaard wettelijke voorwaarden, volgens de Wet Koop op Afstand. Heb je vragen over je product? Bel of mail dan met klantenservice.


Retourvoorwaarden

Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt (artikel 10.10 algemene voorwaardenen, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden 
Voor het retourneren van de bestelling zijn de kosten voor uw rekening (artikel 8.5 algemene voorwaarden).

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten en betaalkosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Outlet producten kunnen alleen geruild worden binnen 14 dagen. Geld terug is niet mogelijk bij deze producten. 


Hoe terug sturen

1. Vraag via e-mail een retournummer aan. Vermeld hierbij je ORD nummer (dat staat op de pakbon)

2. Artikelen verkeren in nieuwe staat en zijn niet gebruikt
Pas op met handcrème aan de handen, sieraden, huisdieren, haren, rookgeur. Dit kan het artikel beschadigen waardoor het niet te retourneren is.
2. Je mag de verpakking openen. Artikelen bij voorkeur in de originele verpakking retourneren
4. Het retourpakket voldoende gefrankeerd is (je betaalt zelf de retourkosten: via Postnl is dat ca. 6,75 Euro binnen Nederland) 

5. Doe  a.u.b. (een kopie van) de pakbon in de doos of briefje met je naam en ORD nummer of het retournummer.
Of, het is niet verplicht, download dit Retourformulier. Vul het in en voeg het toe aan de retourzending. 
6. Bewaar de trackingscode totdat de retour is afgewerkt. Het is je bewijs dat je geretourneerd hebt.

7. Retouradres 
Bij het retournummer ontvang je ook van ons het retouradres. Dat is een van de volgende mogelijkheden:
a) Geopende verpakkingen: Silk Heaven, Zuidhaven 9, 4761CR, Zevenbergen, Nederland
b) Ongeopende verpakkingen: Webshoporders, t.a.v. Silk Heaven, Nieuwegracht 1A,  3763 LP Soest

c) Emperior Silk producten en 22 momme dekbedovertrekken, hoeslakens: ander adres, dat geven wij je na je melding

8. Bij goedkeuring van de retour, wordt het bijbehorende bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, terugebetaald.
9. De consument draagt het risico van retourzending in geval deze zoek raakt bij de verzenddienst (bijv. Postnl)

Maatwerk bestellingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel 10.8 algemene voorwaarden).


Terug naar de webshop >