Silk Heaven stort, na acceptatie van de retourzending, het gehele orderbedrag inclusief eventueel in uw order in rekening gebrachte verzendkosten, binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst.

Verzendkosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Zo betaald u dus maximaal 1x verzendkosten. Onvoldoende gefrankeerde pakketten worden altijd geweigerd. Wanneer de retour te wijten is aan een fout van Silk Heaven, dan betalen wij de retourkosten: In dat geval krijgt u een gratis retour-etiket van ons. Deze print u uit en plakt u op de doos. De doos kunt u afgeven op een Postnl locatie bij u in de buurt.


Voor het terugbetalen van goedgekeurde retourzendingen, hebben wij  uw bankrekeningnummer nodig en naam rekeninghouder. 

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan SiIk Heaven heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.